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课堂搬进景区,传递服务本领 ——龟峰山景区开展旅游服务知识技能培训

课堂搬进景区,传递服务本领 ——龟峰山景区开展旅游服务知识技能培训

作者:胡名胜 陈英 发布时间:2020-10-16 11:12 阅读量:212

    为进一步强化景区员工的旅游服务意识、加强对服务知识和技能的掌握、提升对客服务水平,经过前期精心筹备,龟峰山景区于10月14日至15日,组织全体员工开展了为期两天的旅游服务知识技能培训。


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    年以来,龟峰山景区持续练内功,在抢抓施工窗口期、搞好新项目建设巩固硬件的同时,也在积极与相关方面对接,筹备开展旨在提升景区软实力、优化服务水平的服务知识及技能培训。并在国庆小长假结束后,迅速落实,开展实训。本次培训持续两天,内容丰富,针对性强。课程涵盖了旅游服务礼仪、5A景区标准、景区安全管理、绩效管理和景区综合知识问答等几个方面的知识内容,聘请了具有景区创评实战经验的专家教授、参加过武汉军运会等高规格接待实践的星级酒店服务标兵来到景区为我们当堂讲解专业知识、现场传授标准服务技能。与此同时,也把交投大别山公司安全管理部和经营管理部的相关负责人请到现场,有针对性地对景区的安全生产管理和景区绩效考核的日常执行进行指导。景区客服中心也借此机会,向全员领学了景区问答宝典。


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    两天课程,干货满满而又不空洞。既有专业知识,又有实操演练,还有针对性的纠错辅导。课前,几位讲师都认真准备了精彩的课程资料;课堂上,用广大员工能理解的方式,把专业的知识传授给大家,引起参训员工的良好反响,现场互动频繁。大家很珍惜这次学习的机会,认真听讲,做好笔记,积极交流。


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   在培训圆满结束的总结中,景区负责人胡在齐对参训人员的积极参和互动学习表示肯定,勉励大家要在平时工作中加强自我学习,并做到学以致用。要求景区的管理人员,要加强管理,带动全体员工,提升景区的整体服务水平。参训人员表示,本次培训活动非常有意义,让大家掌握了很多专业知识,学会了不少实操技能,以后能更好更专业的服务游客,为更加美好的龟峰山加分!


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