作風を改めて質の効果を高める
亀峰山では「現場仕事術」を積極的に推進しています。
「サービス品質向上年」の要求を徹底し、壁を打ち破り、痛いところを突くために、亀峰山観光区はここ数日、積極的に「現場仕事術」を実践しています。全員と中間管理者が観光区の各現場に降りていきます。景区の経営と接待サービスの質と効率を高める新しい章を開きます。
01
深く調査します。
製品やサービスのアップグレードのターゲットを絞ります。
花見シーズン中に露呈した関連問題と結び付けて、観光区管理層はビジターセンター、核心観光地、交通ハブ、商業エリアなどの重点エリアに深く入り込み、全プロセスサービス体験式パトロールと調査を展開します。観光客センターでは、「観光客の第一印象」を入り口として、チケット販売システムの安定性、相談サービスの効率、休憩所の快適さなどを項目ごとに実測し、現場でスタッフのフィードバックを集めます。ロープウェーの降車場、つととぎす公園などの観光客が密集するエリアで、「流れをたどる」方式を通じて観光客の動線をシミュレーションし、案内標識の明瞭度、安全防護施設の完備性などの基礎的なサービス要素を重点的に洗い出し、単一の業態のレイアウト、インタラクティブな体験の不足など様々な欠点を掘り下げました。
02
直ちに判定します。
問題点の改善計画を作成します。
現場の調査で発見した4種類の22項目の具体的な問題について、観光チーム、管理職は真剣に関係者の意見と提案を聞いた上で、直ちに判定し、調べながら修正します。便利なサービスを中心に、傘の共有、充電器、マッサージチェアなどの便利な施設を増やすことから始め、観光客の「急難愁待ち」の小さな出来事の解決に力を入れます。安全保障をめぐっては、標識表示板、ロープウェーの運行、歩道のフェンス、消防施設などについて、「人の防衛・物の防衛・技の防衛」の3つの方面から検査を行い、安全上の隠れた危険が「ゼロ許容」であることを確保します。業態商品を中心に、観光スーパー、ロープウェー乗り場、つつじ公園など観光客集散の中核ノードで、業態のレイアウトをさらに革新し、商品の供給を充実させ、インタラクティブな文化展示プログラムを増やし、「景観観賞」から「文化没入」への転換を推進します。
03
厳正に要求する
標準と責任を持続的に実現します
5A後の景勝地の経営と接待サービスの質と効果の向上、ブランド作りをめぐって、景勝地の主な責任者は、サービスの質、製品の形態に着目して、頭を下げて、心を落ち着けて、着実に内功を磨いて、基礎を固めて、基礎を上げて、標準に向かいます。管理職は景勝地の中堅の力として、まず先頭に立って、「SPICA」のサービス体系の学習の訓練を継続的に強化して、「SPICA」のサービス体系を脳と心に入って、効果を見て、景勝地の従業員の接客サービス行為の自覚になります。2つ目は、定期的に現場監督に行って接客サービスの質をチェックし、お客様の満足度を尺度にして、お客様の実際のニーズから責任責任制を確立し、サービスの向上を強制することです。三つは責任を負うことで、サービス管理の中に存在する脆弱なリンクに対して、互いに協力して、互いに支持して、強大な仕事の力を形成して、絶えず景勝地のサービスの標準化、精密化、人間化レベルを高めます。
今回の「現場仕事術」の推進は、5Aサービス基準の再調整だけでなく、作風の転換を突破口にして、「国内一流の旅行先」を作るために力強いエネルギーを注入します。次のステップとして、亀峰山景区は現場の業務メカニズムを継続的に深化させ、観光客に青山秀水の中で温度と品質のあるサービス体験をさせ、5A景区の金字看板を本当に磨き上げます。
