龟峰山景区积极推行“一线工作法”

为深入贯彻“服务质量提升年”工作要求，打破壁垒、直击痛点，龟峰山景区近日来积极践行“一线工作法”，组织全体班子成员及中层管理人员下沉到景区各点各线的服务现场，以“问题在一线发现、决策在一线形成、整改在一线落实”的硬核举措，开启景区经营和接待服务提质增效的新篇章。 

01

深入调研

锚定产品和服务升级靶点

结合赏花旺季期间暴露出的相关问题，景区管理层深入游客中心、核心景点、交通枢纽、商业区域等重点区域，开展全流程服务体验式巡查和调研。在游客中心，专班以“游客第一印象”为切入点，对售票系统稳定性、咨询服务效率、休息区舒适度等进行逐项实测，现场收集工作人员反馈的服务细节建议；在索道下站、杜鹃博览园等游客密集区，通过“走流程”方式模拟游客动线，重点排查导览标识清晰度、安全防护设施完备性等基础服务要素，深挖业态布局单一、互动体验不足等各类短板问题。 

02

及时研判

制定问题和漏洞整改计划

针对现场调研发现的4大类22项具体问题，景区班子、管理层在认真听取相关点位员工的意见建议的基础上，及时研判、边查边改。围绕便民服务，从增加共享雨伞、充电宝、按摩椅等便民设施入手，着力解决游客“急难愁盼”小事；围绕安全保障，针对标识标牌、索道运行、步道围栏、消防设施等，从“人防物防技防”三方面进行检查，确保安全隐患“零容忍”；围绕业态产品，拟在旅游超市、索道下站、杜鹃博览园等游客集散的核心节点，进一步创新业态布局、丰富商品供给、增加互动性文化展示项目，推动“景观观赏”向“文化沉浸”转型。 

03

严明要求

推动标准和责任长效落地

围绕5A后的景区经营和接待服务质效提升、品牌打造，景区主要负责人强调，要着眼于服务质量、产品业态，低下头、沉下心，扎扎实实练内功、夯基础、抬底板、对标杆。管理层人员作为景区的中坚力量，一是要带头，持续强化“SPICA”服务体系的学习培训，让“SPICA”服务体系入脑入心、见行见效，成为景区员工的接待服务行为自觉。二是要下沉，定期到一线监督检查接待服务质量，将游客满意度作为标尺，从游客的实际需求出发，建立首问负责制、倒逼服务效能提升。三是要担责，针对服务管理中存在的薄弱环节，要相互协作、相互支持，形成强大的工作合力，不断提升景区服务的标准化、精细化、人性化水平。 

此次“一线工作法”的推行，不仅是对5A服务标准的再校准，更以作风转变为突破口，为打造“国内一流旅游目的地”注入强劲动能。下一步，龟峰山景区将持续深化一线工作机制，让游客在青山秀水中感受有温度、有品质的服务体验，真正擦亮5A景区金字招牌。