龟峰山作为鄂东地区首家争创国家AAAAA级的景区，近些年来，除了在景区内加大投入，完善旅游要素、补充游乐项目外，在对客服务质量提升方面，也一直放在重要位置。为此，景区常年组织旅游服务技能培训，开展服务之星评比等，通过这些举措，让前来景区游玩的游客，都能收获一份高兴和满足。景区方方面面的变化，让四方游客慕名而来，也让他们载兴而归。下面要讲述的故事，就是近期发生在景区的真实一幕。
2022年10月9日一早，一位来自上海的游客，在通过防疫检查后，来到龟峰山景区接待中心。游客来到后，受到了景区客服人员的热情欢迎和接待。游客在咨询后得知，景区的景交车、索道和各个项目都在正常开放后，随即在手机APP上购票，检票进入景区，乘坐景交车，前往索道。
龟峰山是山岳型景区，时值深秋时节，气候多变。才是云淡风轻，马上又会风起云游。景区北门游客中心，距离索道下站有近二十分钟车程。就在这段时间内，山上突然起大风，大风触发了索道安全警报，游客到索道后，工作人员告知出于安全考虑，索道暂停运行，恢复运行时间待定。而这位游客远道而来，行程满满，见不能乘坐索道上山游览，只能返回。
游客返回北门游客中心后，向客服人员反映了这个情况，受到了景区客服中心负责人管小乐的高度重视和热情接待。首先，她们向游客表示歉意，然后详细解释了索道暂停运行也是出于安全考虑，请游客理解。最后，主动提出帮助游客无责任退票、给予赠票等补救措施，获得了游客的谅解和赞扬。
游客表示，虽然没有游览到期待已久的龟峰山景区绝美秋景，但是景区设身处地的为游客着想，去解决问题的态度非常暖心，为景区点赞。
游客原视频地址：
https://v.ixigua.com/ML37dgA
龟峰山景区视游客为亲人，想游客之所想，急游客之所急，始终秉承“游客至上、服务第一”的理念，提升服务意识、提高服务质量水平，将服务做好、做细，让“走心”的服务带着真诚，让游客放心、满意。
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