为进一步提升龟峰山景区良好服务形象,根据5A创建工作要求,公司投资30多万元,聘请专业服装厂商,结合职业特点、年龄结构等因素,从服装色系、款式、面料、搭配等多方面考虑,对员工的春夏、秋冬装及精美工号牌进行统一制作,设计了客服、导游、环卫、安保等人员服装。
同时,为了加强管理,提升员工素质,龟峰山景区印发了《员工着装行为管理规范》将其纳入日常考核。在服务上提出了“六统一”制度,即统一员工着装,统一挂牌上岗,统一文明用语,统一导游词,统一服务程序,统一服务标准。并邀请专家不定期前来授课,从仪容仪表、服务态度、服务用语等方面进行规范,以强有力的自我约束和服务意识,最终形成着装规范化、现场标准化、服务精细化“三化”的同频共振。
客服部工作人员新面貌
环卫园林部工作人员新面貌
安保部工作人员新面貌
工作人员精美的工号牌
全体员工集中学习服务礼仪
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